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개인

이용자피해예방법

주요 피해예방 방법

  • 스마트폰을 외부의 침입으로부터 안전하게 지킬수 있습니다.

    고객님의 스마트폰을 안전하게 보호하기 위하여 모바일 백신을 설치하시고 주기적으로 검사하세요!

    스마트폰 안전하게 사용하기 (기본 수칙)

    • 백신 설치, 주기적 점검! 최신 버전으로 유지하고 바이러스 감염 여부를 확인하세요.
    • 믿을만한 문자와 메일만 확인 잘 모르는 문자의 링크는 접속하지 마시고 이상한 사이트는 방문하지 마세요
    • 앱은 정식마켓에서만 구매 앱은 U+스토어나 구글 play 등 안전한 정식 마켓에서만 구매하여 다운받으세요
    • 스마트폰의 플랫폼 유지 루팅 등으로 스마트폰의 기본 플랫폼을 바꾸지 마세요
    • 블루투스 등 무선기능 주의 블루투스는 사용할 때만 연결하고, 보안이 설정되지 않은 무선랜 사용은 자제하세요
    • 다운로드 앱 바이러스 검사 다운받은 앱은 바이러스 검사하고 사용하세요

    조금 더 안전하게 사용하는 방법

    • 정기적으로 비밀번호를 변경 항상 화면 잠금을 사용 하세요
    • 보안이 설정되지 않은
      무선공유기 사용 주의
    • 휴대폰을 교체하실 때는
      내부정보를 완전히 삭제

    모바일 무료 백신 설치 안내

    사용하고 계신 스마트폰의 마켓 또는 U+ 스토어에서 사용하고자 하시는 백신을 검색하고, 무료로 어플을 다운로드 받으세요.

    주기적으로 모바일 백신 검사

    • 모바일 악성코드를 차단하는 기능을 모바일 백신에서 제공합니다.
    • 모바일 악성코드에 대한 실시간 감시 및 진단 후 치료가 가능합니다.
    • 알약 앱 화면 이미지
    • 알약 백신 검사 중인 앱 화면 이미지
  • 스팸(SPAM)이란?

    불특정다수에 대량으로 발송되는 문자메시지 또는 음성 전화로서 광고, 대출 등의 무차별적인 정보 제공을 목적으로 행하여지는 것을 말합니다.
    다만, 스팸이란 개인별 특성에 따라 유익할 수도 무익할 수도 있어 개인 스스로 선별하여 수신하는 능력을 갖추는 것이 매우 중요합니다.

    스팸 문자와 음성전화 차단

    • 유플러스가 무료로 제공하는 스팸 (문자메시지) 차단 서비스 가입
      • 스팸차단 서비스란? : 국가기관인 KISA(한국인터넷진흥원)에 신고된 스팸 메시지와 도박, 음란, 불법대출 등의 불법적 메시지를 매일 업데이트 하여 자동으로 차단해 주는
        무료 부가서비스
      • 가입방법 : 홈페이지>개인>모바일>부가서비스>통화보호>스팸차단 접속 후 신청 또는 고객센터(휴대폰에서 114 누름)에 직접 가입신청
    • 휴대폰의 스팸 번호/문구 등록 기능 활용
      • 스팸 번호 등록

        <메시지함에서 스팸 번호 추가>

        • U+ 스펨치딘 앱 화면에서 스팸차단을 선택하는 이미지
          Step 1 수신번호 길게 터치
        • U+ 스펨치딘 앱 화면에서 스팸번호를 등록하는 이미지
          Step 2 스팸 번호로 등록

        <메시지함이 열린 상태에서 스팸 번호 추가>

        • U+ 스펨치딘 앱 화면에서 스팸문구를 등록하는 이미지
          Step 1 스팸문구 등록 선택
        • U+ 스펨치딘 앱 화면에서 스팸번호를 등록하는 이미지
          Step 2 스팸 번호 등록
      • 스팸 문구 등록
        • 메시지 앱 화면에서 설정버튼을 선택하는 이미지
          Step 1 설정 선택
        • 메시지 앱 화면 설정에서 스팸관리를 선택하는 이미지
          Step 2 스팸 설정 활성화
        • 메시지 앱 화면 설정에서 스팸문구를 선택하는 이미지
          Step 3 스팸문구 등록 선택
        • 메시지 앱 화면 설정에서 스팸문구를 등록하는 이미지
          Step 4 스팸문구 등록

    원치 않는 019-114 광고문자 차단

    • 광고문자 및 안내사항은 고객님께서 광고전송동의를 하신 경우 발송이 됩니다. 따라서 수신을 원치 않으실 경우 고객센터(휴대폰 114)호 광고전송동의 해제를 요청하시면 됩니다.
      *단 필수적으로 안내되어야 하는 내용에 대해서는 적용이 되지 않습니다. ex) 서비스변경 사항통보, 긴급장애통보, 피해예방 안내 등

    스팸신고 방법

    • 휴대폰에서 수신메시지/ 스팸메시지에 저장된 메시지를 길게 누른 후 신고를 선택하시면 해당 메시지의 내용 및 번호를 한국 인터넷 진흥원의
      (http://www.spamcop.or.kr)불법대응 센터로 자동신고 됩니다. 또는 전화 118(e콜센터, 무료)로 스팸신고를 할 수 있습니다.
    불법스팸대응센터
    불법스팸대응센터 정보제공
    불법스팸대응센터 Korea Spam Response Center (http://www.spamcop.or.kr)
  • 스미싱이란?

    문자메시지(SMS)와 피싱(Phishing)의 합성어로, ‘무료쿠폰 제공’,’돌잔치 초대장’,’모바일 청첩장’등을 내용으로 하는 문자메시지 내 인터넷주소 클릭하면 악성코드가 스마트폰에 설치되어 피해자가 모르는 사이에 소액결제 피해 발생 또는 개인ㆍ금융정보 탈취하는 수법입니다.

    * 스미싱에 이용된 변종 악성코드는 소액결제 인증번호를 가로채는 것에 그치지 않고 최근에는 피해자 스마트폰에 저장된 주소록 연락처, 사진(주민등록증ㆍ보안카드 사본),공인인증서, 개인정보 등까지 탈취하므로 더 큰 금융범죄로 이어질 수 있습니다.

    스매싱 문자 예시

    스매싱 문자 예시 이미지
    • 스매싱 문자 예시 이미지 : [웹발신][CJ대한/통운]고객님택배/주소불명상태입니다정확한주소입력,(링크)
    • 스매싱 문자 예시 이미지 : 9/23일등기소포전달불가(주소지불상)상태입니다.스마트확인요망(링크)
    • 스매싱 문자 예시 이미지 : 토요일결혼식잊지말고축복하러와주세요웨딩첩(링크)

    피해예방 방법

    • 출처가 확인되지 않은 문자메시지의 인터넷주소 클릭 금지
      * 지인에게 온 문자메시지라도 인터넷주소가 포함된 경우 클릭 전에 전화 확인
    • 미확인 앱이 함부로 설치되지 않도록 스마트폰의 보안설정 강화
      * 스마트폰의 보안설정 강화방법 : 환경설정>보안 > 디바이스관리>’알 수 없는 출처’에 V 체크가 되어 있다면 해제
    • 이통사 고객센터에 전화하거나 이통사 인터넷 홈페이지를 이용하여 소액결제를 원천적으로 차단하거나 결제금액 제한
      * 자신의 스마트폰으로 114를 눌러 상담원과 연결해도 소액결제 차단가능
    • 스마트폰용 백신 프로그램을 설치하고 주기적으로 업데이트
    • LG U+ 스토어ㆍT스토어ㆍ올레마켓 등 공인된 오픈마켓을 통해 앱 설치
    • 보안강화ㆍ업데이트 명목으로 금융정보를 요구하는 경우 절대 입력 금지

    대처요령

    • 금전피해가 발생한 경우
      • 금융기관 콜센터 전화 : 경찰서에서 발급받은 ‘사건사고 사실확인원’을 이통사, 게임사, 결제대행사 등 관련 사업자에게 제출
      • 악성파일 삭제 : 스마트폰 내 ‘다운로드’앱 실행 → 문자를 클릭한 시점 이후, 확장자명이 apk인 파일 저장여부 확인
      * 삭제되지 않는 경우, 휴대전화 서비스센터 방문 또는 스마트폰 초기화
    • 금전피해가 발생하지 않은 경우
      • 스마트폰에 설치된 악성파일 삭제
      • 해당 이통사 제공 예방서비스 이용
  • 피싱이란?

    개인정보(Private data)와 낚시(Fishing)의 합성어로, 금융기관을 가장한 이메일 발송하여 이메일에서 안내하는 인터넷주소 클릭하면
    가짜 은행 사이트로 접속 유도하여 보안카드번호 전부 입력 요구해 탈취 후 범행계좌로 이체하는 수법입니다.

    * 피해사례 : ‘9월 카드 거래내역’이라는 제목의 이메일에서 안내하는 인터넷주소를 클릭하자 가짜 은행사이트로 접속되면서 보안카드 번호 전부를 입력한 결과, 범행계좌로 무단 이체

    피해예방 방법

    • OTP(일회성 비밀번호생성기),보안토큰(비밀정보 복사방지) 사용
    • ‘출처 불명’ 또는 금융기관 주소와 ‘다른 주소’로 발송된 이메일 즉시 삭제
      * 이메일 첨부 파일에 확장자가 ‘.exe, bat, .scr 등 압축파일’이면 열람 금지
    • 보안카드 번호 전부를 절대 입력하지 말 것
    • 사이트 주소의 정상 여부 확인
      * 가짜 사이트는 정상 사이트 주소와 유사하나, 문자열 순서ㆍ특수문자 삽입 등에서 차이 있음

    [URL 확인으로 1차 예방 녹색 주소창과 노란색 자물쇠 확인으로 2차 예방]

    kb 국민은행 사이트에서 녹색 주소창과 노란 자물쇠를 보여주는 브라우저 화면 이미지

    대처요령

    • 금전피해가 발생한 경우
      • 피해 구제 : 신속히 112센터나 금융기관 콜센터를 통해 지급정지 요청 후 해당 은행에 경찰이 발급한 ‘사건사고 사실 확인원’을 제출하여 피해금 환급 신청
        * 피해금 환급 과정(전기통신금융사기 피해금 환급에 관한 특별법)
        1. Step1
          지급정지 신청
          • 피해자가 112 또는 금융기관 콜센터에 전화, 지급정지 신청
          • 해당 은행에서 지급정지 조치
            *경찰에서 발급한 사건사고 사실확인원 제출
        2. Step2
          명의자 채권소멸
          [주관 : 금융감독원]
          • 명의자 채권 소멸 개시 공고
          • 공고 2개월 후 채권 소멸
            *2개월 경과 전 까지 명의인 이의제기 가능
        3. Step3
          피해자환급
          [주관 : 금감원 ㆍ은행]
          • 금감원은 명의자 채권 소멸 후 14일 내
            환급금액 결정하여 금융기관 피해자 통지
          • 금융기관은 피해금 지급
      • 가짜사이트 신고
      • 한국인터넷진흥원 보호나라(www.boho.or.kr)에 신고
    • 금전피해가 발생하지 않은 경우
      • 수신한 이메일 삭제
      • 입력했던 금융정보들은 해당 금융기관을 통해 변경
      • OTP(일회성 비밀번호생성기) 사용
  • 파밍이란?

    악성코드에 감염된 사용자 PC를 조작(Pharming)하여 금융정보를 빼내는 것으로 사용자 PC가 악성코드에 감염되면 정상 홈페이지에 접속하여도 피싱(가짜)사이트로 유도하여 금융정보 탈취해 범행계좌로 이체하는 수법입니다.

    * (피싱사이트) ‘http://*Kb*bank.com’ 등 정상 홈페이지로 가장하여 금융정보(보안카드 번호 전부) 입력을 요구, 신종금융사기의 주요 범행수단
    * 피해사례 : 피해자 184명이 동일한 파밍 수법으로 금융정보가 탈취되고 공인인증서가 재발급되어 불시에 13억 원이 무단 이체됨

    피해예방 방법

    • OTP(일회성 비밀번호생성기),보안토큰(비밀정보 복사방지) 사용
    • 컴퓨터ㆍ이메일 등에 공인인증서, 보안카드 사진, 비밀번호 저장 금지
    • 보안카드 번호 전부를 절대 입력하지 말 것
    • 사이트 주소의 정상 여부 확인
      * 가짜 사이트는 정상 사이트 주소와 유사하나, 문자열 순서ㆍ특수문자 삽입 등에서 차이 있음

    [URL 확인으로 1차 예방 녹색 주소창과 노란색 자물쇠 확인으로 2차 예방]

    kb 국민은행 사이트에서 녹색 주소창과 노란 자물쇠를 보여주는 브라우저 화면 이미지

    대처요령

    • 금전피해가 발생한 경우
      • 피해 구제 : 신속히 112센터나 금융기관 콜센터를 통해 지급정지 요청 후 해당 은행에 경찰이 발급한 ‘사건사고 사실 확인원’을 제출하여 피해금 환급 신청
        * 피해금 환급 과정(전기통신금융사기 피해금 환급에 관한 특별법)
        1. Step1
          지급정지 신청
          • 피해자가 112 또는 금융기관 콜센터에 전화, 지급정지 신청
          • 해당 은행에서 지급정지 조치
            *경찰에서 발급한 사건사고 사실확인원 제출
        2. Step2
          명의자 채권소멸
          [주관 : 금융감독원]
          • 명의자 채권 소멸 개시 공고
          • 공고 2개월 후 채권 소멸
            *2개월 경과 전 까지 명의인 이의제기 가능
        3. Step3
          피해자환급
          [주관 : 금감원 ㆍ은행]
          • 금감원은 명의자 채권 소멸 후 14일 내
            환급금액 결정하여 금융기관 피해자 통지
          • 금융기관은 피해금 지급
      • 악성코드 삭제 : 백신 프로그램을 이용하여 치료하거나 피해 컴퓨터 포맷 조치
      • 한국인터넷진흥원 ‘보호나라(www.boho.or.kr)’서비스를 통해 ‘PC 원격 점검’이용
    • 금전피해가 발생하지 않은 경우
      • 악성코드 삭제
      • 입력했던 금융정보들은 해당 금융기관을 통해 변경
      • OTP(일회성 비밀번호생성기) 사용
  • 메모리 해킹이란?

    피해자 PC 메모리에 상주한 악성코드로 인하여 정상 은행사이트에서 보안카드 번호 앞·뒤 2자리만 입력해도 부당 인출하는 수법입니다.

    범죄 유형

    • [수법1]
      • 피해자 PC 악성코드 감염
      • 정상적인 인터넷 뱅킹 절차(보안카드 앞ㆍ뒤 2자리) 이행 후 이체 클릭
      • 오류 발생 반복(이체정보 미전송)
      • 일정 시간 경과 후 범죄자가 동일한 보안카드 번호 입력, 범행계좌로 이체
    • [수법2]
      • 피해자 PC 악성코드 감염
      • 정상적인 계좌이체 종료 후, 보안강화 팝업창이 뜨면서 보안카드 번호 앞ㆍ뒤 2자리 입력 요구
      • 일정 시간 경과 후 범행계좌로 이체

    * [피해 사례] 메모리해킹 수법으로 피해자 예금 전부인 2,700만 원 무단 인출

    피해예방 방법

    • OTP(일회성 비밀번호생성기),보안토큰(비밀정보 복사방지) 사용
    • 컴퓨터ㆍ이메일 등에 공인인증서, 보안카드 사진, 비밀번호 저장 금지
    • 윈도우, 백신 프로그램을 최신 상태로 업데이트하고 실시간 감시상태
    • 전자금융사기 예방서비스(공인인증서 PC 지정 등) 적극 가입
    • 출처 불분명한 파일이나 이메일은 열람하지 말고 즉시 삭제
    • 영화, 음란물 등 무료 다운로드 사이트 이용 자제

    대처요령

    • 금전피해가 발생한 경우
      • 금융기관 콜센터 전화 : 공인인증서, 보안카드 폐기 → OTP(일회성 비밀번호) 사용
      • 피해 구제 : 해당 은행에서 전자금융거래 배상책임보험에 따라 보험사에 사고 접수 후 보상 여부 결정 → 보상이 안 되는 경우, 피해자가 별도 소송(부당이득금 반환 등) 진행
        * 전자금융거래법 개정안(‘13. 11. 23 시행) 해킹사고 발생시 1차 책임은 은행에 있고, 피해자의 고의ㆍ중과실을 입증하지 못하는 한 해당 은행에서 보상
        (시행일 이전 사고에 대하여는 소급 적용 안 됨)
      • 악성코드 삭제 : 백신 프로그램을 이용하여 치료하거나 피해 컴퓨터 포맷 조치
        * 한국인터넷진흥원 ‘보호나라(www.boho.or.kr)’서비스를 통해 ‘PC 원격 점검’이용
    • 금전피해가 발생한 경우
      • 악성코드 삭제
      • 입력했던 금융정보들은 해당 금융기관을 통해 변경
      • OTP(일회성 비밀번호생성기) 사용